POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
La presente política regula las condiciones de devoluciones y garantías de los productos adquiridos en el sitio web www.ryehogar.es, gestionado por RYE Descanso y Confort.
1. Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no haya sido utilizado.
El producto se encuentre en perfecto estado.
El producto conserve su embalaje original.
Se presente la factura o comprobante de compra.
El producto deberá devolverse limpio, sin signos de uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
2. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos de descanso como colchones, almohadas o artículos de uso personal no podrán devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente a través de:
📞 600 970 130
📞 600 960 199
El equipo de atención indicará los pasos para gestionar la devolución.
4. Costes de devolución
Los gastos de transporte derivados de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo en los casos en los que el producto presente defectos de fabricación o errores en el envío.
5. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto o daño de fabricación, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible al servicio de atención al cliente para poder gestionar la incidencia.
Una vez verificado el defecto, la empresa podrá proceder a:
Sustitución del producto
Reparación del producto
Reembolso del importe correspondiente
6. Garantía
Todos los productos comercializados por RYE Descanso y Confort cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la normativa vigente en España.
La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños derivados de:
Uso indebido
Desgaste normal por uso
Manipulación incorrecta
Daños ocasionados durante el transporte una vez entregado el producto
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías, puede contactar con:
RYE Descanso y Confort
📍 Avenida Los Majuelos 85, local bajo nº2
38107 La Gallega
Santa Cruz de Tenerife
📞 600 970 130
📞 600 960 199